Amor por el servicio

 

El amor por el servicio es un sentimiento representado en la intención fuerte, duradera y comprometida con acciones de valor, para el bienestar de las demás personas y favorecer sus mejores experiencias. Esto a su vez genera sentimientos de felicidad, satisfacción y seguridad emocional en el individuo cuando sirve.

Cabe destacar que, la experiencia de las personas, va dado por la ecuación entre las expectativas de lo deseado y la percepción de lo realmente percibido.

• Percepción inferior a la expectativa = insatisfacción y desilusión, lo que conduce a una frustración, culminando en un bloqueo de la persona a quien se sirve.
• Percepción igual a la expectativa= Persona satisfecha, pero sujeta a cambiar de estado en caso de una futura variación en: Valores del servicio, Valores de la persona, o Estado de ánimo del individuo.
• Percepción superior a la expectativa = impacto por dar un hecho como excelente y que genera una experiencia altamente gratificante.

¿Cómo demostrar el amor por el servicio?

• Velar por la utilidad funcional del servicio.
• Establecer el valor justo o lo que se exige a cambio del servicio.
• Interés por conocer el estilo de quién se sirve y cómo este interpreta el mensaje.
• Crear vínculos afectivos positivos con el receptor del servicio a través de la experiencia.
• Favorecer la relación entre el servicio y quien lo recibe, pidiendo y aceptando la retroalimentación.

Finalmente, cuando lo que se adquiere va acompañado con el servicio como elemento diferenciador, de inmediato aumenta el nivel de satisfacción en el receptor, antes y después del hecho. Así pues, el servicio debe ejecutarse con amor, ya que cuando se entregan emociones positivas, esas mismas son recibidas.

García Gómez, B. & Gutiérrez Arranz, A. M. (2013). Marketing de fidelización. Difusora Larousse - Ediciones Pirámide. https://elibro.net/es/ereader/ula/114711?page=18 

Schnarch Kirberg, A. (2011). Marketing de fidelización. Ecoe Ediciones. https://app.vlex.com/#sources/6249

Schnarch Kirberg, A. (2011). Marketing de fidelización: ¿cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? Ecoe Ediciones. https://elibro.net/es/ereader/ula/69197?page=33.

La evaluación vocacional

La evaluación vocacional es un proceso a través del cual se valoran y diagnostican los requerimientos

del individuo, con el fin de estructurar información clara que sirva para la toma de decisiones de carácter personal, profesional y laboral del sujeto medido. Posterior a este proceso, se hace parte al evaluado de un programa de orientación vocacional, o estrategia de acompañamiento, para el desarrollo de habilidades y con el objetivo de potenciar su proyecto de vida.

En la evaluación vocacional se aplica una batería de herramientas de diagnóstico psicológico, cuyos resultados acercarán al evaluador a detectar los rasgos de personalidad del individuo, sus gustos, intereses y potencialidades; ejerciendo tal actividad con base en la ética profesional del estimador, y teniendo presente las consecuencias de su desempeño en el futuro desarrollo de nuestros jóvenes estudiantes. Asimismo, es importante que la aplicación de los instrumentos psicométricos se haga en conjunto con la entrevista, para que el evaluador pueda ir descubriendo directamente cómo se van develando las ideas del evaluado.

 Respecto de los enfoques de apreciación del evaluador, generalmente el diagnóstico de los procesos cognitivos, puede prever riesgos en el éxito académico y profesional del hoy estudiante, no obstante, también es necesario evaluar su personalidad e intereses vocacionales, ya que la elección vocacional está influida por los rasgos de personalidad del sujeto medido.

Aiken, L. R. (2003). Tests psicológicos y evaluación (11th Edición). Pearson HispanoAmerica. http://biblio3.url.edu.gt/Libros/tests_p/1.pdf

Huaire Inacio, E. J., Elgier, A. M. & Maldonado Paz, G. (2015). Psicología cognitiva y procesos de aprendizaje. Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. https://www.academia.edu/15184090/Psicologia_Cognitiva_y_Procesos_de_Aprendizaje

Marte Alvarado, Q. & Tejada Betancourt, L. (Il.). (2019). Investigación de mercados. Universidad Abierta para Adultos (UAPA). https://elibro.net/es/ereader/ula/175886?page=142

Meneses, J. (2014). Psicometría. Editorial UOC. https://elibro.net/es/ereader/ula/57600?page=1

Morales, J. (abril - junio 2017). La orientación vocacional para la elección de carreras universitarias dirigida a estudiantes de educación media. Revista Internacional de Investigación y Formación Educativa,47  https://www.ensj.edu.mx/wp-content/uploads/2017/09/La-orientaci%C3%B3n-vocacional-para-la-elecci%C3%B3n.pdf

Reyes Campos, I. M. & Novoa Cely, A. M. (2014). Orientación vocacional. Editorial Universidad Central. https://www.ucentral.edu.co/sites/default/files/inline-files/2015_cartilla_orientacion_sed_001.pdf

Ruiz Sánchez de León, J. M. (2016). Manual de Neuropsicología Pediátrica. Chema Ruiz (Ed). https://www.logicortex.com/wp-content/uploads/Manual%20de%20Neuropsicologi%CC%81a%20Pedia%CC%81trica%20(Ruiz%20Sa%CC%81nchez%20de%20Leo%CC%81n,%202016).pdf 

¿Y el voluntariado?

Ante el cuestionamiento sobre el porqué no hay más personas involucradas en el voluntariado, hay que considerar que además de las características prosociales propias que se desarrollan en ciertas personas, se debe promover por parte de la sociedad, los organismos que correspondan, y principalmente desde el núcleo familiar; las acciones de planificación y de consistencia que hagan del voluntariado una conducta solidaria exitosa, con base en el siguiente contexto:

• Los voluntarios activos deben ser parte de una organización.
• El voluntariado se ejerce de acuerdo con objetivos específicos.
• Se debe contar con los recursos tanto materiales como humanos para cumplir con lo planificado.
• La acción de voluntariado es durante un tiempo extendido y debidamente planificado.

Es importante que, la sociedad en general, esté educada sobre lo que representa el voluntariado, no solo para que se motive a participar, sino para que pueda valorar las acciones de personas, que la mayoría de las veces no conocen a los destinatarios de su buena labor.  En este sentido, se esperaría una concientización del voluntariado en forma bidireccional, con información transparente y motivadora, que además permita minimizar ciertos prejuicios que pudieran estar ensombreciendo estas acciones que sí pueden beneficiar a la sociedad.

Katerin Cuevas

Morales Domínguez, J. F. (2007). Psicología social (3a. ed.). McGraw-Hill España. Recuperado de: https://elibro.net/es/ereader/ula/50110?page=436

Motivación extrínseca e intrínseca - Una realidad

 

Respecto de analizar los tipos de motivación, es bien sabido que para muchos la motivación siempre será interna, aun cuando el objetivo de dicha motivación sea externo. Asimismo, siempre pensamos en las emociones que nos motivan, es decir, las sensaciones internas que pueden condicionar nuestra conducta, y que lo hacen también desde las bases biológicas y sociales al igual que la motivación.

Cabe destacar que la motivación intrínseca se relaciona con un alto grado de autodeterminación, donde la recompensa de alcanzar el objetivo es en sí el hecho de hacerlo y el bienestar que nos genera ejercer esa conducta. Así, por el contrario, la motivación extrínseca ocurre cuando nuestra conducta no es elegida por cuenta propia, es decir, cuando hacemos cosas por el solo hecho de la recompensa externa; dejándonos un vacío a ciertas necesidades psicológicas.

Cuando pensamos en los filántropos o las personas solidarias, podemos relacionarlo en principio con el concepto de motivación intrínseca, siempre que exista en dichas personas el propio y profundo interés de hacer obras, en función de su amor por los otros. Pero no es de extrañar que, en algunos individuos tales acciones estén motivadas a obtener una recompensa social o algún reconocimiento, para lo cual estaríamos pensando en una motivación extrínseca, que incluso pudiera llevar al sujeto hacer algo que no es de su agrado.

Por otra parte, comprar una casa o un carro se ven a priori como situaciones donde la motivación es extrínseca, pero no siempre se va a adquirir algo por una presión social, teniendo en cuenta que muchas veces una vivienda viene asociada a una emoción importante de satisfacción, que terminará por elevar su bienestar personal.

Finalmente, me gustaría agregar, que además de las consideraciones de emoción y motivación, hay determinantes extrínsecos e intrínsecos que pueden influir en una misma conducta frente a distintas situaciones de la vida.

Katerin Cuevas

 

Lizarraga, M. L. (2012). Psicología: individuo y medio social. Editorial Desclée de Brouwer. https://elibro.net/es/ereader/ula/47991?page=354

Aguado, L. (2015). Emoción, afecto y motivación: un enfoque de procesos. Difusora Larousse - Alianza Editorial. https://elibro.net/es/ereader/ula/45414?page=293

Peña Moreno, J. A. & Macías Núñez, N. I. (2011). Manual de práctica básica. Motivación y emoción (2ª. ed.). México. Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Manual Moderno.

Siempre Creciendo. (21 de abril de 2021). Necesidades Psicológicas Básicas. Siempre Creciendo | Crecimiento Personal, Educación y Salud. Recuperado el 18 de marzo de 2023. https://www.siemprecreciendo.blog/educacion-fisica/teoria-de-la-autodeterminacion-necesidades-psicologicas-basicas/

Rasgos de la personalidad

 

En relación con la teoría de los rasgos o disposiciones estables de conducta, la personalidad de un individuo está constituida por una organización características de rasgos o variables personales, por los cuales la persona responde y se adapta a los estímulos. En este sentido, se sostiene que los rasgos están presentes en las distintas personas, siendo la diferencia en cómo se manifiestan de forma consistente y estable en la conducta del sujeto, respecto de cada contexto.

Haciendo referencia a la amenaza y afectación propia a la salud por causa del Covid-19, además de las implicaciones del aislamiento y medidas de bioseguridad en la que se incurrió por tal motivo, es interesante analizar ese suceso con base en las disposiciones de la conducta, e invitar al recuerdo de cuántos, cuáles, y cómo, muchos de nuestros conocidos o cercanos vivieron a su parecer tan fatal situación; aun manifestando esa personalidad única que conocíamos de ellos antes de lo sucedido y que permaneció como una marca destacada en esta situación desconocida para todos.

Es posible, que muchos de nosotros sentíamos la cercanía de otros a través de las pantallas o de las aplicaciones de chats, por parte de esas mismas personas que siempre han buscado la forma de hacerse presente en nuestras vidas, pero ante la pandemia mundial, lo hacían de forma virtual y hasta constante. Por el contrario, nos resultó predecible en algunos casos, que personas cuyas relaciones interpersonales no se evidenciaban tan relevantes, estuvieran totalmente ausentes de nuestro radar y de nuestro nuevo entorno remoto.

Katerin Cuevas

 

Bermúdez Moreno, J.  & Pérez García, A. (2017). Psicología de la personalidad: teoría e investigación. Volumen I. UNED - Universidad Nacional de Educación a Distancia. https://elibro.net/es/ereader/ula/48903?

Las pruebas de inteligencia y la futura realidad

Respecto de la interrogante común sobre si un alto puntaje en una prueba de inteligencia es directamente proporcional a que aumente el rendimiento escolar o laboral de una persona, es importante señalar que esos instrumentos han sido diseñados para tomar solo una muestra de la conducta, es decir, su finalidad no es ser 100% concluyente para todos los desempeños del individuo, sino para estimar acerca de su nivel intelectual.

En otras palabras, los test de inteligencia pronostican con bastante precisión el éxito escolar, pero no pueden asegurar un futuro triunfo laboral; siendo que las pruebas de inteligencia limitan dicho constructo solo a la capacidad de resolver problemas lógicos y lingüísticos, sin considerar las competencias requeridas en profesiones o labores específicas. Asimismo, los resultados de este tipo de instrumentos si son efectivos, pero siempre en cuanto a un desempeño del individuo en contextos óptimos.

Cabe destacar que, así como los test de inteligencia, aptitudes y habilidades, requieren que los sujetos medidos respondan de la mejor forma a lo que se les pregunta, es decir, que tengan una ejecución máxima; asimismo, para medir el desempeño del individuo en referencia de acuerdo con lo previsto por la prueba, eso también debe hacerse considerando si el entorno en el que se esté desarrollando la vida académica o laboral del sujeto objeto de estudio también es el más óptimo.

Por otra parte, para asegurar la solidez de la evaluación de las pruebas de inteligencia, su aplicación debe estar apegada al cumplimento de los estándares requeridos para dichos procesos, que exista una buena relación con el examinado, y que la motivación del sujeto participante sea tal que no se afecte su ejecución.

No obstante, es válida la advertencia sobre etiquetar a las personas por el resultado de los test de inteligencia, ya que eso puede cercar las posibilidades del individuo estudiado dentro de una “profecía auto-realizada”, hasta afectar sus emociones y llevarlo a una situación de vida negativa.

 

YUDELIZ CUEVAS

  

Aiken, L. R. (2003). Tests psicológicos y evaluación (11th Edición). Pearson HispanoAmerica. http://biblio3.url.edu.gt/Libros/tests_p/1.pdf

 

Ardila, R. (2011). Inteligencia. ¿qué sabemos y qué nos falta por investigar? Revista de la Academia Colombiana de Ciencias Exactas, Fisicas y Naturales, 35(134), 97–103. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0370-39082011000100009

 Gardner, H. & Walters, J. (1993). Una versión madurada. En Gardner, H. (Ed.), Inteligencias múltiples. (pp. 23-30). Paidós. https://www.uv.mx/dgdaie/files/2012/11/CPP-DC-Gardner-Una-version-madurada.pdf

 Gregory, R. J. (2012). Pruebas psicológicas (6th Edición). Pearson HispanoAmerica. https://ula.vitalsource.com/books/9786073208642