Amor por el servicio

 

El amor por el servicio es un sentimiento representado en la intención fuerte, duradera y comprometida con acciones de valor, para el bienestar de las demás personas y favorecer sus mejores experiencias. Esto a su vez genera sentimientos de felicidad, satisfacción y seguridad emocional en el individuo cuando sirve.

Cabe destacar que, la experiencia de las personas, va dado por la ecuación entre las expectativas de lo deseado y la percepción de lo realmente percibido.

• Percepción inferior a la expectativa = insatisfacción y desilusión, lo que conduce a una frustración, culminando en un bloqueo de la persona a quien se sirve.
• Percepción igual a la expectativa= Persona satisfecha, pero sujeta a cambiar de estado en caso de una futura variación en: Valores del servicio, Valores de la persona, o Estado de ánimo del individuo.
• Percepción superior a la expectativa = impacto por dar un hecho como excelente y que genera una experiencia altamente gratificante.

¿Cómo demostrar el amor por el servicio?

• Velar por la utilidad funcional del servicio.
• Establecer el valor justo o lo que se exige a cambio del servicio.
• Interés por conocer el estilo de quién se sirve y cómo este interpreta el mensaje.
• Crear vínculos afectivos positivos con el receptor del servicio a través de la experiencia.
• Favorecer la relación entre el servicio y quien lo recibe, pidiendo y aceptando la retroalimentación.

Finalmente, cuando lo que se adquiere va acompañado con el servicio como elemento diferenciador, de inmediato aumenta el nivel de satisfacción en el receptor, antes y después del hecho. Así pues, el servicio debe ejecutarse con amor, ya que cuando se entregan emociones positivas, esas mismas son recibidas.

García Gómez, B. & Gutiérrez Arranz, A. M. (2013). Marketing de fidelización. Difusora Larousse - Ediciones Pirámide. https://elibro.net/es/ereader/ula/114711?page=18 

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Schnarch Kirberg, A. (2011). Marketing de fidelización: ¿cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? Ecoe Ediciones. https://elibro.net/es/ereader/ula/69197?page=33.